Os últimos meses nos deram um vislumbre do futuro. Apesar de algum pânico inicial, a pandemia não quebrou a Internet.

De fato, é o contrário. Ele destacou a velocidade com que a tecnologia pode responder a interrupções e a importância crítica de uma infra-estrutura globalmente resistente e altamente resiliente para manter o mundo funcionando.

O entendimento do “próximo normal” provavelmente será um dos tópicos mais frequentes no verão de 2020. No entanto, ele terá muitas interpretações e impactos diferentes para cada setor da economia, governos e sociedade em geral. Mas existem alguns denominadores comuns. Para encontrá-los, considere que novas experiências podem ser criadas para clientes, consumidores, funcionários? Que novas normas surgirão; e quais são as novas prioridades para as organizações em termos de foco, investimentos e alocação de recursos?

Novas experiências serão criadas

1. Online se torna a linha de frente

As tendências de offline para online já estavam aqui. O comércio eletrônico já estava visivelmente consumindo as vendas de lojas físicas. Mas o COVID-19 acelerou tudo.

As empresas que desejam permanecer competitivas descobrirão maneiras de ter serviços online e haverá aprimoramentos nos sistemas de logística e entrega. Aqueles com estratégias on-line sofisticadas buscarão novas maneiras de melhorar a experiência. Basta perguntar à Tesco, que registrou um aumento de 103% nas vendas no varejo on-line no espaço de algumas semanas.

2. Interfaces e interações ficam sem contato

As interfaces de tela de toque só se tornaram comuns na última década. Agora, como uma sociedade em que nossa consciência de 'higiene compartilhada' aumentou, passaremos mais rapidamente para interfaces de voz e visão de máquina e opções de pagamento sem contato. Essas tecnologias emergentes ajudarão a limitar a quantidade de contato físico que as pessoas têm com superfícies e entre si.

3. Os cuidados remotos vão disparar

Cuidados remotos, telemedicina e consultas virtuais revolucionarão a assistência médica; com alguns provedores de telemedicina relatando um aumento de 50% nos compromissos em vídeo, isso parece mudar além do reconhecimento.

Mas o cuidado remoto se estende a muitos outros aspectos de nossas vidas. Para os centros de contato, alterar uma função muito baseada em escritório para ser uma operação remota produziu, em alguns casos, resultados surpreendentes. Um executivo do setor bancário declarou um aumento de 40% na produtividade da equipe remota de atendimento ao cliente, dizendo que voltar ao contact center físico pode não ser uma opção.

As novas normas que esperar

4. O futuro do trabalho é distribuído

Enquanto as empresas planejam reunir sua força de trabalho novamente no escritório, vários cálculos estão sendo feitos para proporcionar um ambiente que manterá os funcionários seguros, saudáveis ​​e produtivos.

Entre as mudanças consideradas, estão corredores mais amplos, com tráfego de mão única, melhor filtragem de ar, controles sem elevador de elevadores e materiais antimicrobianos em novas construções. Mais videoconferência conectará aqueles que continuam trabalhando em casa.

5. Aprendendo a e-learning

Desde escolas fechadas em todo o mundo e mais de 1,2 bilhão de crianças fora da sala de aula, a educação mudou drasticamente. Pesquisas sugerem que o aprendizado on-line ajuda a aumentar a retenção de informações e leva menos tempo, o que significa que as mudanças que o COVID-19 causou podem estar aqui para ficar.

Mas todos os funcionários de todas as organizações terão que passar por esse mesmo ritual. Ajudar as empresas a repensar o futuro do trabalho e do aprendizado será fundamental, incluindo como eles mantêm os funcionários atualizados, certificados e em conformidade com os regulamentos locais, mantendo em mente o bem-estar físico e mental.

6. Chegou o dia dos eventos digitais

O valor de aproximar as pessoas não desapareceu, mas o mecanismo para isso mudou. No futuro próximo, as organizações trocarão eventos presenciais por eventos virtuais. O Cisco Live, com mais de 124 mil participantes virtuais esta semana, é um exemplo. A longo prazo, podemos prever um aumento acentuado nos eventos híbridos, onde as peças ocorrem pessoalmente e outras são entregues digitalmente.

Temos novas prioridades

7. As experiências passam para escolhas estratégicas

As medidas temporárias e percebidas de curto prazo que as empresas tiveram que implementar rapidamente e sem a visão completa, à medida que a pandemia se tornou mais urgente, agora estão sendo reavaliadas.

Os líderes precisam desenvolver roteiros estratégicos para o próximo normal - e a criação de modelos de negócios mais resilientes e ágeis estará na frente e no centro disso.

8. Infraestrutura digital deve ser fortalecida

Os níveis de tráfego de rede que prevíamos atingir em dois anos chegaram quase da noite para o dia; o que costumava ser o horário de pico de uso agora é padrão na maior parte do dia. Os provedores de serviços e empresas de tecnologia, incluindo a Cisco, agiram rapidamente para criar capacidade extra e garantir que as redes continuem funcionando.

No futuro, uma coisa é certa: a necessidade de conectividade aumentará, assim como a dependência das empresas nas soluções de nuvem e software como serviço (SaaS). À medida que avançamos, a inteligência artificial (IA) ajudará a automatizar operações de rede complexas, aumentando a eficiência e permitindo arquiteturas de rede mais ágeis.

9. A cibersegurança está na vanguarda

Embora o coronavírus não tenha levado a um aumento significativo no cibercrime, os pesquisadores do Cisco Talos observaram o COVID-19 sendo usado como tema nos ataques cibernéticos - fazendo com que pareçam mais críveis.

As organizações precisam ser ainda mais vigilantes e a necessidade de redes terem segurança cibernética robusta incorporada em seu design é crítica.

10. Maior dependência de dados, automação e robôs

Os robôs não são suscetíveis a vírus, pelo menos não os humanos. Independentemente de serem usados ​​para fornecer mantimentos, obter informações vitais em um sistema de saúde ou manter uma fábrica em funcionamento, as organizações percebem como os robôs podem nos apoiar hoje e desempenham um papel importante no mundo pós-COVID-19.

Mas, talvez o mais importante, as lições aprendidas com essa experiência informarão como monitoramos e respondemos a futuras pandemias usando a Internet das Coisas (IoT) e big data.

Aprendemos muito em pouco tempo - o que, trabalhando juntos, informará nosso planejamento para o próximo normal. É importante lembrar, porém, que mesmo antes do COVID-19, vivíamos em uma era de transformação rápida e acelerada, e que nossa idéia de 'normal' sempre evoluiu.

Fonte: Cisco