O medo de receber muitas abordagens não solicitadas de empresas está entre os principais fatores por trás da falta de interesse dos consumidores.

De acordo com um novo estudo, a maioria dos consumidores brasileiros ainda se sente insegura em compartilhar seus dados bancários em troca de melhores negócios e benefícios, como ofertas personalizadas no modelo de banco aberto.

O open banking - uma prática que permite que empresas de serviços financeiros terceirizados acessem dados bancários, transacionais e outros dados, e outros dados com seu consentimento por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs) - está sendo introduzido no Brasil por meio de uma abordagem em fases.

De acordo com pesquisa da NPS Prism realizada pela consultoria Bain & Company sobre open banking no setor de seguros, 59% dos consumidores no Brasil não planejam compartilhar seus dados com empresas de serviços financeiros.

Os fatores por trás da hesitação incluem a relutância do consumidor em compartilhar seus dados com as empresas (35%), seguido por 34% que citaram a falta de confiança em relação aos processos de segurança por trás do banco aberto. Em comparação, 33% temem receber muitas ligações não solicitadas e abordagens de empresas.

Entre aqueles que concordariam em compartilhar seus dados (41%), os principais fatores por trás da decisão de fazê-lo incluem a reputação da empresa com a qual estão compartilhando dados (59%), seguida pela transparência sobre como os dados estão indo ser utilizado (57%), o nível de serviço prestado aos clientes (43%), os benefícios oferecidos (38%) e as recomendações de familiares ou amigos (23%).

O estudo Bain & Company / NPS Prism foi realizado entre os dias 21 de agosto e 10 de setembro com 3.500 respondentes em todo o Brasil.

Um estudo separado do banco digital brasileiro C6 Bank publicado em maio de 2021 com 2.000 entrevistados descobriu que 43% dos consumidores não tinham nenhum interesse em compartilhar seus dados. A pesquisa descobriu que mulheres e pessoas com 55 anos ou mais eram os subgrupos mais hesitantes dentro desse grupo.

O Banco Central aprovou o projeto de Banco Aberto do Brasil no início de 2019 como parte de uma agenda mais ampla de modernização do sistema financeiro do país. Após alguns atrasos, espera-se que o modelo seja totalmente lançado no Brasil até setembro de 2022, em vez do final de 2021, como inicialmente planejado.

Fonte: ZDNet