A turbulência social e econômica do ano passado mostrou o valor da transformação digital nos negócios.

A tecnologia digital - abrangendo dispositivos de usuário final, redes locais e de longa distância , aplicativos e serviços em nuvem , análise de dados, Internet das Coisas (IoT) e muito mais - mudou profundamente a forma como as empresas operam. No entanto, ' transformação digital ' é, em muitos aspectos, um termo imperfeito, pois implica que alguma intervenção de tecnologia mágica pode impulsionar uma organização para um estado novo, mais eficiente e mais lucrativo. Obviamente, com planejamento, pilotagem, implantação de produção e gerenciamento operacional perfeitos, essa transformação rápida pode ser possível. Mas, para muitas empresas, haverá falsos começos, caminhos errados e falhas ao longo do caminho, levando a um desenvolvimento digital mais incremental.

Não é surpresa, portanto, que a qualquer momento, as empresas irão variar em sua maturidade digital, dependendo do setor em que atuam, a qualidade de sua liderança e planejamento de negócios e a agilidade com que novos processos de negócios - tanto clientes frontal e interno - pode ser desenvolvido e implementado.

O efeito pandêmico

A turbulência social e econômica associada à pandemia COVID-19 forneceu um meio inesperado de avaliar o papel da transformação digital nos negócios. Por exemplo, as empresas digitalmente maduras resistiram ao bloqueio e à recessão melhor do que aquelas em um estágio anterior de sua transformação digital? E a pandemia deu aos 'retardatários' digitais o ímpeto para jogar a cautela ao vento e adotar mais tecnologia digital?

Sobre a primeira questão (enfrentamento diferencial da pandemia), pesquisadores da London School of Economics (LSE) examinaram como as empresas responderam à crise atual e o papel desempenhado pelas tecnologias digitais. (De forma útil, dados de pesquisas comparáveis ​​estão disponíveis nas crises econômicas de 2000-2003 e 2008-2009.)

Os pesquisadores da LSE identificam quatro cenários de resposta à crise: suar os ativos (manter o status quo, trabalhar mais a equipe, arquivar investimentos em TI, terceirizar), que foi adotado por 30% das organizações pesquisadas; Sustentar o negócio de hoje (foco na retenção e recrutamento de clientes, e minimização de custos, com tecnologia e outros gastos limitados ao suporte a esses objetivos), que foi adotado por 35% das organizações; Retardar a estratégia (modificar o cronograma da estratégia de negócios, adaptá-la a um ambiente de negócios menos previsível e manter os investimentos planejados em tecnologia em ritmo mais lento), que foi adotada por 20% das organizações; e adaptar a estratégia e construir resiliência (investir em processos, tecnologia e pessoas para superar a crise, mudar a estratégia de negócios e ganhar vantagem competitiva em um horizonte de cinco anos), que foi adotado por 15% das organizações.

Em comparação com recessões anteriores, há um alto nível de visão de curto prazo (Suar os ativos / Sustentar os negócios de hoje) em 2020/21, mas também mais visão de longo prazo (adaptar a estratégia e construir resiliência). A última observação foi atribuída a organizações que entraram na crise em boa forma ou estavam em setores 'vencedores', sendo a transformação digital um fator de contribuição fundamental.

Em particular, os pesquisadores da LSE observaram que: "Na recuperação, as organizações emergirão mais tecnologizadas do que nunca, mas algumas estarão muito melhor colocadas competitivamente do que outras, talvez de forma irreversível, em parte por causa de suas políticas de tecnologia antes e durante a crise, e sua boa sorte em estar no setor certo na hora certa. Nesse sentido, o período COVID-19 pode se tornar um ponto de inflexão significativo na história da transformação digital corporativa, exacerbando uma divisão digital preexistente. "

Na segunda pergunta (transformação digital acelerada pela pandemia), uma pesquisa de julho de 2020 feita pelo Studio Graphene com 502 tomadores de decisão sênior em organizações do Reino Unido revelou que cerca de metade das empresas dos entrevistados adicionaram novas soluções digitais que antes hesitavam em adotar, enquanto a mesma proporção adotou soluções para permitir que continuem entregando um produto ou serviço:

 

 

Dados: Studio Graphene / Chart: ZDNet

 

 

Além disso, 47% migraram com sucesso suas ofertas presenciais para online e 39% investiram em uma tecnologia que nunca haviam usado antes. Esses desenvolvimentos digitais relacionados ao COVID parecem destinados a persistir também: quase dois terços (65%) dos entrevistados disseram que a tecnologia adotada durante a pandemia se tornará uma parte central de suas operações e ofertas daqui para frente.

Naturalmente, a resposta relacionada à tecnologia à pandemia varia entre os setores. Não é nenhuma surpresa descobrir que a saúde lidera o caminho quando se trata de abraçar novas soluções digitais; educação, finanças e vendas / mídia / marketing também foram proeminentes a esse respeito:

 

 

Dados: Studio Graphene / Chart: ZDNet  

 

Comentando sobre a pesquisa, Ritam Gandhi, fundador e diretor do Studio Graphene, disse: "Eles dizem que a necessidade é a mãe da invenção, e a pandemia é a prova disso. Embora o COVID-19 tenha exercido pressão sem precedentes sobre as empresas, também chave para acelerar a inovação digital no setor privado.

”A pesquisa mostra que a crise levou as empresas a quebrar as barreiras culturais que antes impediam a experimentação de novas soluções digitais. Essa transformação digital acelerada oferece uma perspectiva positiva para o futuro - armados com tecnologia, as empresas agora estarão muito melhor posicionadas para se adaptar a quaisquer desafios imprevistos que possam surgir. "

Resiliência da Internet

A transformação digital, seja qual for a forma precisa que assuma, é construída na Internet e, portanto, mesmo em tempos normais, a infraestrutura da Internet precisa ser robusta. Em tempos anormais como a atual pandemia, com trabalho remoto generalizado e maior dependência de serviços online em geral, uma Internet resiliente é vital. Então, como isso se manteve no primeiro semestre de 2020?

Esse foi o assunto do Relatório de desempenho da Internet: COVID-19 Impact Edition da empresa de inteligência de rede ThousandEyes (que foi adquirida pela Cisco em agosto de 2020). Para ThousandEyes, 'a internet' abrange ISPs, DNS, CDNs e redes em nuvem , das quais a rede global de sensores da empresa coleta e agrega dados de telemetria para detectar eventos de interrupção.

 

Imagens: Relatório de desempenho da Internet: COVID-19 Impact Edition / ThousandEyes

 

O veredicto da extensa análise do ThousandEyes da telemetria coletada durante o primeiro semestre de 2020 foi encorajador:

"Apesar de um aumento nas interrupções de rede pós-pandemia, o estado da Internet é saudável. As redes de serviços essenciais para a entrega de aplicativos modernos, como provedores de CDN, continuaram altamente disponíveis, reduzindo a carga na infraestrutura de backbone da Internet. ISPs implementados mudanças de rede para atender às necessidades de serviço, enquanto em muitos casos minimizam o impacto disruptivo dessas mudanças nos negócios. No geral, as infraestruturas relacionadas à Internet têm se mantido bem, sugerindo capacidade geral saudável, escalabilidade e agilidade da operadora necessária para se ajustar a demandas imprevistas. "

Portanto, as empresas digitalmente maduras têm maior probabilidade de sobreviver à pandemia e prosperar depois, organizações mais cautelosas foram solicitadas a acelerar seus esforços de transformação digital e a própria Internet lidou bem com o aumento da demanda por sua infraestrutura.

Agora vamos examinar o que estava acontecendo com a transformação digital antes de sermos tão rudemente interrompidos.

 

Principais descobertas

Agora em seu 22º ano, a 2020 Harvey Nash / KPMG CIO Survey tem um aspecto de duas fases, com 2.791 respostas de antes da pandemia COVID-19 (dezembro de 2019 - março de 2020) e 1.428 que foram recebidas durante a pandemia (maio -Agosto de 2020). Os destaques foram:

• Um aumento

repentino nos investimentos e problemas orçamentários "Os líderes globais de TI relataram um gasto adicional médio de 5% do orçamento de TI para lidar com a crise do COVID-19."

• Cada setor da indústria está seguindo seu próprio caminho

"Ao contrário das recessões anteriores, onde em grande parte os setores 'subiram ou caíram' com a maré, o setor desempenhou um papel decisivo na forma como as organizações se saíram durante a crise."

• Uma divisão digital crescente

"Embora poucas organizações tivessem planejado algo tão significativo como esta pandemia, algumas entraram na crise em uma forma muito melhor do que outras ... quando a crise atingiu, os líderes digitais continuaram a investir enquanto seus colegas cortavam e renovavam provavelmente veremos uma divisão crescente entre o desempenho digital e comercial. "

• Uma onda de crimes cibernéticos dirigidos a trabalhadores remotos

"COVID causou a realocação em massa de trabalhadores da segurança de suas redes corporativas para estudos, quartos e mesas de cozinha em todo o mundo - e a superfície de ataque das organizações se expandiu exponencialmente."

• Um novo acordo para os funcionários

"Com 43% dos líderes em tecnologia esperando que mais da metade de seus funcionários continuem trabalhando em casa, as organizações estão começando a perceber como um mundo sem localização é diferente."

• Mais provas de que as empresas precisam de diversidade

"A participação das mulheres na tecnologia continua teimosamente baixa ... a pesquisa adiciona mais provas de que equipes diversificadas promovem um melhor desempenho nos negócios."

• O novo líder em tecnologia

"No centro de tudo isso está o líder em tecnologia. Muitos deles emergem exaustos, mas entusiasmados, pelos desafios e oportunidades do que se tornou uma crise centrada na tecnologia."

• Tudo mudou. Ou não foi?

"Não há dúvida do efeito dramático da pandemia em quase todos os aspectos dos negócios e da vida. Mas os fundamentos chave permanecem."

 

'Líderes digitais' - definidos na pesquisa Harvey Nash / KPMG como organizações que se identificam como eficazes no uso de tecnologias digitais para avançar suas estratégias de negócios - apresentam desempenho superior em cada uma das cinco medidas de negócios e também investem mais em tecnologia para abordar o Crise COVID:

 

 

Imagens: 2020 Harvey Nash / KPMG Survey

 

Principais conclusões
De acordo com a Deloitte, sete 'pivôs digitais' impulsionam o progresso de uma organização em direção à maturidade digital: 

• Infraestrutura flexível e segura

• Domínio de dados

• Rede de talentos aberta e com experiência digital

• Engajamento do ecossistema

• Fluxos de trabalho inteligentes

• Experiência unificada do cliente

• Adaptabilidade do modelo de negócios

A Deloitte descobriu que a maior maturidade digital continua a impulsionar o desempenho financeiro e observou que as vantagens da maturidade digital vão além dos benefícios comerciais tradicionais.

 

Imagem: Deloitte

 

Principais conclusões
'Transcenders' investem consistentemente em novas maneiras de trabalhar e obtêm valor significativo em seus investimentos digitais (de crescimento e lucros a inovação, experiência do cliente, pessoas e muito mais), disse PwC. Este 'ganho de 5%' faz o seguinte:

• Crie resiliência

• Mudança de mandato

• Invista como você quer dizer

• Coloque as pessoas em primeiro lugar

 

Imagem: Pesquisa Global Digital IQ PwC 2020

 

 

Principais conclusões O
investimento em experiência do cliente (CX) deve aumentar em 2020, conforme os executivos C-suite se tornam mais convencidos dos benefícios comerciais e priorizam de acordo, disse a Adobe.

De acordo com a Adobe, para ser um líder CX de sucesso, os principais executivos precisam responder a três perguntas-chave:

• Minha infraestrutura de tecnologia está pronta para o CX?

• Estou aproveitando ao máximo as vantagens de tecnologias como inteligência artificial (IA)?

• Estou vencendo a batalha para atrair o talento e as habilidades de que minha organização precisa?

 

 

Imagem: Relatório de tendências de transformação digital Adobe 2020

 

 

Principais conclusões
Mais de 60% dos entrevistados que relataram transformações digitais paralisadas atribuem o problema a fatores que - com a disciplina e o foco corretos - as organizações podem controlar no curto e médio prazo, disse McKinsey.

De acordo com a McKinsey, três ações podem ajudar as organizações a superar, ou até mesmo evitar, a estagnação de seu impulso digital:

• Crie clareza estratégica e compromisso em toda a organização

• Melhorar o modelo econômico da transformação

• Bloqueie os recursos e capacidades de execução

 

Imagem: McKinsey Digital

 

Outlook

Quando o mundo dos negócios colidiu com a pandemia COVID em 2020, a transformação digital - muito discutida e implementada de forma variável nos anos anteriores - entrou em foco. Pode-se esperar que empresas mais maduras digitalmente - fazendo uso generalizado de aplicativos e serviços em nuvem, com uma força de trabalho flexível e móvel, boas experiências de cliente online e domínio de dados e análises - estariam melhor equipadas para lidar com a crise, e pesquisas recentes confirmam isso.

Claro, alguns setores são mais adequados para a vida no 'novo normal' do que outros, e a ruptura é inevitável à medida que a economia se ajusta. Embora a pandemia desencadeie uma explosão de transformação digital entre os 'retardatários', inevitavelmente haverá vítimas ao longo do caminho e os funcionários afetados precisarão de apoio. Do lado positivo, o severo choque social e econômico de 2020/21 pode deixar as empresas sobreviventes mais bem preparadas para lidar com crises semelhantes no futuro.

 

Fonte: ZDnet