A Oracle anunciou na quinta-feira uma série de atualizações para o Oracle CX Marketing no pacote Oracle Cloud Customer Experience . As atualizações visam ajudar as organizações a aprender mais sobre seus clientes e criar interações mais impactantes com os clientes.

As melhorias ocorrem quando a Oracle se concentra na venda de suas ferramentas de marketing em conjuntos de produtos B2C e B2B. A abordagem mais holística do marketing, diz a Oracle, ajudará as organizações a aproveitar melhor o crescente número de fontes de dados que ela precisa gerenciar, bem como uma lista crescente e dinâmica de canais existentes para alcançar os clientes. 

"Tradicionalmente, uma organização CMO teria 48 ferramentas diferentes de automação de marketing, e cada equipe se dedica a conhecer essa ferramenta, os dados não fluem entre as ferramentas e a imagem holística nunca aparece realmente", Shashi Seth, vice-presidente sênior de vendas. Oracle CX Marketing, disse ao ZDNet. "Parte de nossa estratégia foi: vamos integrar esses produtos com os casos de uso em mente, para que você tenha apenas uma equipe dedicada com apenas alguns especialistas ... Vamos fazê-lo de forma holística para que você possa mudar seus esforços e recursos para os canais certos."

À medida que o marketing digital se torna mais assustador, as organizações estão respondendo aumentando seus investimentos em marketing, disse Seth. Por exemplo, a Oracle tem mais de 80 clientes enviando mais de um bilhão de mensagens por ano. A gigante da tecnologia tem clientes no Brasil, disse Seth, que precisam enviar 20 milhões de SMS em menos de uma hora para chegar aos clientes na hora do almoço. 

"Isso significa que nosso investimento em escala, desempenho e confiabilidade é extremamente importante", disse Seth.  

As atualizações mais recentes incluem: 

• Novos recursos de marketing baseado em conta (ABM), incluindo um novo painel de engajamento de conta para o Oracle Eloqua, uma ferramenta para profissionais de marketing B2B. 
• Novas integrações de Zoom, Webex e Microsoft Team com Eloqua para ajudar a alcançar clientes nessas plataformas.
• Novos recursos de gerenciamento de conteúdo, incluindo blocos de conteúdo pré-configurados e reutilizáveis ​​no Eloqua. A estreita integração da Eloqua com o CX Content simplifica o compartilhamento de conteúdo entre as equipes.
• Novos recursos de personalização para respostas. Isso inclui um novo recurso de análise de fadiga para ajudar a identificar quando você pode enviar muitas mensagens para um indivíduo. Um seletor de público inteligente pode ajudá-lo a encontrar mais clientes que responderão bem às suas automações de marketing.
• Novos recursos de lealdade e envolvimento, incluindo um novo recurso de pesquisa no Oracle CrowdTwist . 

Fonte: ZDNet