O ano de 2022 foi repleto de altos e baixos para o setor de turismo global. No início do ano, o desafio consistia em atrair os turistas de volta através da disponibilização de equipamentos e processos de distanciamento social.

Então, à medida que os regulamentos diminuíram, as “viagens de vingança” começaram a trazer consigo uma repentina enxurrada de turistas. No entanto, muitas empresas lutaram para acomodar esse aumento na demanda com menos recursos.

A tecnologia surgiu como uma resposta que nos ajudou a enfrentar esses diferentes desafios, desde soluções que apoiavam os regulamentos de distanciamento social até ferramentas que ajudaram a aumentar a capacidade, com menos funcionários.

À medida que avançamos para 2023, é hora de fazer um balanço das tendências de mudança em todo o setor e das tecnologias emergentes que podem fornecer novas soluções e oportunidades para os negócios de turismo de Cingapura.

Aqui estão as tendências de tecnologia de viagens que acreditamos que farão sucesso em 2023:

A realidade virtual encontra os retiros da empresa

As viagens de negócios estarão de volta com força total em 2023. A pesquisa Seven Predictions for the Reimagination of Travel in 2023 da Booking.com prevê que retiros de empresas com o tema 'sobreviventes' ajudarão a reconstruir o espírito de equipe e a camaradagem após anos separados. De fato, de acordo com sua pesquisa:

• 44% da força de trabalho global está ansiosa por viagens de trabalho de formação de equipes da 'vida real'
  51% gostariam de usar o dinheiro economizado em modelos de trabalho remoto/híbrido, em viagens corporativas ou retiros

Indo mais a fundo, a American Express Global Business Travel publicou um white paper este ano intitulado Por que viajar é o centro da nova cultura da empresa . Nele, eles explicam como a mudança para o trabalho híbrido e remoto, a crescente necessidade de abordar o esgotamento e o bem-estar dos funcionários e o desafio interminável de atrair e reter os principais talentos farão das viagens de negócios um momento crucial para a construção da cultura da empresa.

De acordo com o grupo, um retiro empresarial bem-sucedido irá: focar no bem-estar dos funcionários, incluir o desenvolvimento pessoal, enfatizar os valores da empresa e, acima de tudo, impulsionar um forte senso de cultura da empresa.

Então, que tipo de tecnologia pode apoiar retiros orientados pela cultura da empresa?

A realidade estendida é uma tendência tecnológica crescente que já relatamos no ano passado . Desde caças ao tesouro de Realidade Aumentada (AR), onde as equipes precisam correr pela cidade para descobrir pistas relacionadas ao valor da empresa, até experiências completas de Realidade Virtual (VR) que ajudam a desenvolver habilidades de trabalho em equipe e liderança, esta tecnologia oferece novas oportunidades para criar atividades únicas centrado na cultura da empresa.

Embora essa tecnologia já exista há algum tempo, o mercado evoluiu com mais e mais empresas oferecendo soluções personalizáveis ​​e acessíveis a empresas de todos os tamanhos. Xctuality , CityGuyd e SmartGuide são três coortes do programa Accelerator do Singapore Tourism Board que conduziram pilotos com parceiros STB este ano, permitindo-lhes criar experiências virtuais para hóspedes e clientes.

IA generativa entra no setor de turismo

A inteligência artificial é uma tecnologia que já está sendo amplamente adotada pelas empresas de turismo. Robôs de atendimento ao cliente baseados em IA, chatbots online e ferramentas de análise de dados do cliente estão ajudando a acelerar os tempos de resposta, aliviar a equipe sobrecarregada de determinadas tarefas e gerar insights mais profundos sobre a satisfação do cliente em questão de segundos.

A IA generativa, também conhecida como redes adversárias generativas (GANs), agora está levando o potencial da tecnologia para o próximo nível, permitindo que a IA não apenas copie e replique, mas também crie texto original, imagens e muito mais. Alguns dos primeiros exemplos mais populares incluem GPT-3, um modelo de linguagem que pode produzir histórias falsas no estilo de escritores famosos, e DALL-E, um modelo de IA que pode criar imagens originais com base em prompts.

Embora essa tecnologia ainda esteja em sua infância, há uma série de novas oportunidades empolgantes que a IA generativa pode oferecer às empresas de viagens.

Por exemplo, a indústria hoteleira poderia usar a Generative AI para projetar novos conceitos e layouts de hotéis ou desenvolver visitas virtuais de suas instalações para clientes em potencial. Os planejadores MICE podem usar essa tecnologia para gerar uma série de opções de itinerário personalizadas para os clientes com apenas alguns cliques.

Tanto para os planejadores de conferências quanto para as atrações, a possibilidade de gerar facilmente layouts diferentes pode ajudá-los a encontrar as melhores opções para minimizar o congestionamento em eventos, identificar possíveis problemas de segurança e incentivar o tráfego de pedestres em determinados locais.

Fazendo pagamentos sem atrito com a tecnologia biométrica

A adoção de sistemas biométricos de identificação e pagamento é uma tendência crescente identificada pela Amadeus em seu Relatório de tendências de viagens de 2023 . Com esses sistemas inteligentes, os hóspedes podem fazer check-in, atualizar seus assentos e até fazer compras com uma simples impressão digital ou escaneamento de retina.

Por exemplo, o fornecedor de alimentos e bebidas Hudson abriu uma série de “lojas diretas” nos aeroportos dos EUA usando a tecnologia biométrica Amazon One. Com esses sistemas, os clientes podem pagar simplesmente colocando a mão sobre o sensor do quiosque.

Você não pode ficar mais personalizado do que isso.

Ainda não está pronto para a biometria? As soluções de pagamento digital, como aplicativos de pagamento, carteiras digitais, compre agora, pague depois e pagamentos de conta a conta (A2A), estão tornando ainda mais fácil para os clientes gastar durante as férias. E é exatamente isso que eles querem: transações sem esforço.

Se você deseja adotar novas tecnologias este ano, mas não sabe por onde começar, o Tcube pode ajudá-lo a identificar os parceiros certos, desenvolver um roteiro tecnológico e lançar um programa piloto bem-sucedido.